Aviso de
Privacidad

Los datos que podemos solicitar incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

• Nombre completo.
• Domicilio.
• Teléfono y correo electrónico.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Datos de facturación y métodos de pago.

Sus datos personales serán utilizados para:

• Proveer los productos y servicios solicitados.
• Elaborar facturación y comprobantes fiscales.
• Dar cumplimiento a obligaciones contractuales.
• Atender dudas, aclaraciones, garantías y devoluciones.
• Contactar para fines relacionados con la relación comercial.

Sus datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, como instituciones bancarias, aseguradoras o proveedores de mensajería.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud al correo electrónico calidad@deiko.com.mx o dirigirse directamente a nuestro domicilio señalado.

Su solicitud deberá contener al menos: nombre del titular, domicilio u otro medio para recibir notificaciones, documentos que acrediten su identidad, descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer los derechos ARCO y cualquier otro elemento que facilite su localización.

La empresa ha adoptado medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Dichos cambios estarán disponibles al público a través de:

• Anuncios visibles en nuestras instalaciones.
• Nuestra página web: https://deiko.mx/
• O bien, vía correo electrónico al que nos haya proporcionado.

En DEIKO, nuestra prioridad es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la presente Política de Devoluciones, la cual define los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

1. Plazo para solicitar devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

Vencido este plazo, no procederán devoluciones, salvo en los casos que correspondan a defectos de fabricación o garantía vigente.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar señales de uso, daño o alteración.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Contar con la factura de compra correspondiente.

DEIKO se reserva el derecho de realizar una inspección física del producto antes de autorizar la devolución definitiva.

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos adquiridos en modalidad outlet o venta final.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida por parte del cliente.

4. Procedimiento

Para iniciar el proceso de devolución:

• El cliente deberá comunicarse con su asesor de ventas y enviar la siguiente información: factura, motivo de la devolución y evidencia fotográfica (en caso de daño o defecto).
• DEIKO evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• En caso de autorización, se proporcionarán instrucciones para el envío o recolección del producto.
• Una vez recibido el producto, DEIKO realizará una inspección final para validar que cumple con las condiciones establecidas. La resolución definitiva será notificada al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción.

5. Resolución

En caso de proceder la devolución, DEIKO podrá, según corresponda:

• Realizar la reposición del producto.
• Emitir una nota de crédito.
• Autorizar el reembolso correspondiente conforme a las políticas vigentes.

En caso de que la devolución no proceda, el producto será retornado al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

6. Costos de envío

• Si la devolución es atribuible a un error o defecto imputable a DEIKO, los costos serán cubiertos por la empresa.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

En DEIKO contamos con la siguiente política de garantía, mediante la cual aseguramos a nuestros clientes productos respaldados, procesos transparentes y atención eficiente ante cualquier situación relacionada con defectos de fabricación.

Vigencia

• La vigencia inicia a partir de la fecha indicada en la factura de compra.
• Cuenta con un año de garantía directo con DEIKO.

Exclusiones

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por el mal uso, golpes, accidentes o instalación incorrecta.
• Alteraciones, reparaciones o manipulación del producto por personal no autorizado.
• Falta de mantenimiento o uso distinto al recomendado.
• Daños derivados de variaciones eléctricas, humedad, polvo excesivo u otros factores ambientales.

Procedimiento para hacer válida la garantía

• El cliente deberá presentar su factura de compra y reportar la falla al departamento de Soporte Técnico.
• El producto será evaluado por el equipo técnico en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Si se determina que la falla es de fabricación, se aplicará la garantía, ya sea mediante reparación o cambio físico del equipo, según proceda.

Costos

En caso de que la falla no esté cubierta por la garantía, el cliente deberá autorizar por escrito el costo de reparación. Si decide no proceder, se le aplicará un cargo por diagnóstico previamente informado.

DEIKO establece la siguiente política de pagos, con el fin de mantener claridad, transparencia y cumplimiento en todas las operaciones comerciales:

1. Condiciones de pago

• Todos los pagos deberán efectuarse en moneda nacional (MXN) o en dólares estadounidenses, a través de los métodos autorizados por la empresa: transferencia bancaria, depósito, cheque nominativo o pago con tarjeta. Cualquier forma distinta de pago deberá ser previamente autorizada por escrito.
• El pago deberá efectuarse conforme a las condiciones establecidas en la cotización, contrato o factura.
• En caso de pagos en moneda extranjera, el tipo de cambio aplicado será el vigente al momento de la facturación, salvo acuerdo previo por escrito.
• La empresa no se hace responsable por cargos adicionales derivados de comisiones bancarias generadas por instituciones financieras ajenas.

2. Anticipos

• Para pedidos especiales, proyectos a la medida o mercancía de importación, se solicitará un anticipo mínimo (el cual se acordará en el proceso de venta).
• El saldo pendiente deberá liquidarse en su totalidad antes de la entrega del producto o en fecha previa acordada.
• Los anticipos no son reembolsables, salvo en los casos específicos contemplados en las políticas de cancelación.

3. Créditos y plazos

• La asignación de crédito estará sujeta a aprobación previa del área administrativa y la firma de un convenio de crédito.
• En caso de incumplimiento, se podrá suspender la entrega de pedidos futuros hasta regularizar la cuenta.
• La empresa podrá ajustar o retirar el crédito otorgado con base en el historial de pagos del cliente o cambios en sus condiciones financieras.

4. Comprobantes fiscales

• Todo pago deberá estar debidamente amparado con factura electrónica (CFDI) conforme a lo dispuesto por el SAT.
• Los datos de facturación deberán ser proporcionados al momento de realizar el pedido.
• Cualquier ajuste o corrección en la factura solo podrá solicitarse dentro del mismo mes fiscal en que fue emitida.
• En caso de requerir algún ajuste o corrección en una factura fuera del mes en que fue emitida, se aplicará un cargo equivalente al 7% del valor de dicha factura.

5. Reembolsos y devoluciones

• Los reembolsos aplicarán únicamente en los casos previstos en las políticas de devoluciones y garantías.
• Los reembolsos pueden demorarse hasta 2 semanas en verse reflejados.

En DEIKO, usted es el centro de nuestras operaciones. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Atención al Cliente, con el propósito de ofrecerle un servicio transparente, oportuno y de calidad.

1. Trato y Comunicación

• Usted será atendido con respeto, cordialidad y profesionalismo en todo momento.
• Nuestra comunicación será clara y oportuna, evitando términos ambiguos o confusos.
• Se le mantendrá informado sobre el estatus de sus solicitudes, pedidos o aclaraciones.

2. Canales de Atención

• Ponemos a su disposición diversos medios de contacto (teléfono, correo electrónico y redes sociales) para facilitar la comunicación.
• Todos los canales son monitoreados de manera constante para garantizar una respuesta rápida.

3. Tiempos de Respuesta

• Las solicitudes, dudas o aclaraciones serán atendidas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la naturaleza del caso.
• En situaciones que requieran mayor tiempo de gestión, se le notificará con anticipación.

4. Gestión de Solicitudes e Inconformidades

• En caso de presentarse alguna inconformidad, su reporte será recibido, evaluado y atendido con seriedad y objetividad.
• Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas, apegadas a las políticas de la empresa y en beneficio del cliente.

5. Confidencialidad y Seguridad

• La información que usted proporcione será manejada de manera segura y estrictamente confidencial, conforme a nuestro aviso de privacidad.

6. Compromiso con la calidad

• Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos de atención para ofrecerle una experiencia confiable, eficiente y de excelencia.

Estimado Cliente:

Nuestra prioridad es mantenerlo informado de manera honesta y responsable, asegurando que cada promoción, producto o servicio cumpla con lo prometido.

Con el objetivo de mantener una relación basada en la confianza, la transparencia y la satisfacción de sus necesidades, nuestra empresa establece la siguiente Política de Marketing:

1. Comunicación Transparente

• Toda la información que reciba sobre nuestros productos, promociones y servicios será clara, veraz y comprobable.
• Nos comprometemos a no utilizar prácticas de publicidad engañosa o que pueda inducir a error.

2. Promociones y Ofertas

• Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas que serán comunicadas de manera anticipada.
• Se respetarán las fechas de vigencia, disponibilidad de productos y términos anunciados.

3. Respeto a la Privacidad

• Sus datos personales serán utilizados únicamente con fines comerciales autorizados, en cumplimiento con nuestro aviso de privacidad.
• Usted podrá solicitar en cualquier momento la baja de nuestras listas de comunicación y promociones.

4. Enfoque en el Cliente

• Nuestras estrategias de marketing buscan generar valor real, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades.
• Las campañas estarán diseñadas para mejorar su experiencia como cliente y fortalecer nuestra relación comercial.

5. Canales de Difusión

• La información será compartida a través de medios oficiales de la empresa (correo electrónico, sitio web, redes sociales y material publicitario autorizado).
• Se evitará el uso de canales no autorizados que puedan generar confusión.

6. Compromiso Ético

• Todas nuestras prácticas de marketing se realizan conforme a principios éticos y legales.
• Nuestro objetivo es construir relaciones duraderas con base en la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.